오랜만에 집에 왔더니 부모님의 제보. 어제부터 컴퓨터가 무한으로 재부팅이 된다는 것이 아닌가. 무슨 영문인가 싶어서 컴퓨터를 켰더니 윈도우에 로그인을 하고 무언가를 하려고 시도만 하면 바로 블루스크린(Blue Screen)이 뜨면서 자동으로 재부팅이 되었다. 원일을 파악하기도 전에 자꾸 재부팅이 되니까 일단 안전모드로 들어가 보았다. 다행히 안전모드에서는 블루스크린이 발생하지 않아 드라이버나 바이러스 혹은 디스크 오류의 문제일 가능성이 있겠다 싶어 먼저 chkdsk 부터 수행해 보았다. 큰 문제 없이 검사가 완료되고 다시 재시작을 해보았지만 여전히 문제는 계속되었다. 바이러스 검사를 해 보아도 소용이 없었다. 비록 짧은 시간이었지만 인터넷이 계속 연결되어 있었음에도 불구하고 알약의 업데이트 버전이 최근이 아닌 것 같아 혹시나 하는 마음에 알약 홈페이지에 접속해 보았는데 아니나 다를까 다음과 같은 공지사항이 올라와 있었다.

[긴급공지] 일부 비스타 PC의 재부팅 현상 복구 방법

2월 26일 오후 4시 20분~5시 20분 사이에
윈도우 비스타(Vista)를 사용하고 있는
일부 고객의 PC에서 알약을 업데이트한 후
PC가 재시작 되는 현상이 고객센터로 접수되었습니다.

재부팅 현상이 발생하는 원인은,
윈도우 비스타(Vista)에서 알약과 가상 드라이브 프로그램인
데몬툴즈(Daemon Tools)와의 충돌로 현재까지 파악되고 있습니다.

26일 오후 5시 20분에 동일한 현상이 발생하지 않도록
처리가 완료되어 더 이상 동일한 문제는 발생하지 않습니다.
해당 시간(오후 4:20~5:20)에 알약을 업데이트한 고객 중
이러한 현상이 나타나는 경우 안전모드(네트워킹 사용)에서
알약 업데이트를 다시 실행해주시기 바랍니다.


[복구방법]

1. 안전모드(네트워킹 사용)으로 부팅이 가능한 경우

① 윈도우 시작 전에 키보드의 F8 키를 눌러 “안전모드
(네트워킹 사용)”으로 선택한 후 Enter 키를 누릅니다.




② 안전모드로 윈도우가 시작됩니다.
부팅이 완료될 때까지 기다려주십시오.




③ 안전모드 상태로 부팅하여 바탕화면의 알약 아이콘을 클릭하거나 오른쪽 하단의 트레이에 표시된 알약 아이콘을 오른쪽 마우스로 선택하여 알약 업데이트를 실행합니다.




④ 알약 업데이트 완료 후 PC를 재 시작하면 모든 복구 과정이 완료됩니다.




요약 : 안전모드(네트워킹 사용)으로 부팅이 된다면

알약 업데이트를 하면 해결됩니다.

만약 위 과정이 진행되지 않는다면 다음과 같이 진행해 주십시오.

2. 네트워킹이 아닌 일반 안전모드로만 부팅이 되는 경우

부팅 후 알약 실시간 감시 기능을 끄고
리부팅하면 정상모드로 부팅됩니다.
이후 알약 업데이트를 하면 해결됩니다.
이후 실시간 감시에 체크하여 이용하십시오.

알약 실시간 감시 해제 방법

알약의 환경설정>실시간 감시에서
'실시간 감시 기능을 사용합니다.'에 체크 해제

또는 작업표시줄 알약 아이콘에서 마우스 오른쪽 버튼 클릭하여
실시간 감시 체크 해제

3. 안전모드 부팅이 안되시는 분들의 경우

- 만약 주변 PC중 CD-굽기 기능이 가능한 환경이 있다면
복구 iso 파일을 다운로드하여 진행할 수 있도록
제공해 드리겠습니다.
가상 CD 프로그램으로 드라이브로 인식되도록 한 후
복구 CD를 만들어서 이 CD로 부팅하실 수 있습니다.

복구 CD : 하드디스크에 설치된 알약을 찾은 후
알약 파일을 업데이트합니다.

- 위 방법을 진행하기 어려우신 분들의 경우
복구 CD를 요청해 주시면,가급적 빨리 받아 보실 수 있게
배송해 드리겠습니다.
번거로우시더라도 고객센터로 연락 주십시오.

알약 고객센터 (02-3486-4628)
2/28(토) ~ 3/1(일) 오전 9시~ 오후 9시

Windows Vista에서 알약을 사용하시면서
불편을 겪으신 일부 고객님께 머리 숙여 사과의 말씀을 올립니다.

현재는 그와 같은 문제가 발생하지 않으니
알약을 설치하여 이용하셔도 됩니다.

앞으로 이러한 상황이 재발되지 않도록 더욱 주의를 기울이겠습니다.

다시 한번 사과 드립니다.

 안그래도 요즘 보이는 컴퓨터 마다 알약을 삭제하고 V3 Lite를 설치하고 있는 판국^[각주:1]에 이런 일이 벌어지니까 다시는 알약을 쓰고 싶지 않아졌다. 한 두대도 아니고 수 많은 컴퓨터에 자동 업데이트를 하는 프로그램이라면 업데이트를 할 때 조금 신중을 기해야 하지 않을까 생각한다. 아마 지금도 많은 분들이 영문도 모른 채 윈도우 재설치를 하고 있을지도 모른다. 블루스크린으로 인한 무한 재부팅의 원인이 알약인 것을 생각해 내는 것도 정말 힘든 일이겠지만 무한 재부팅이 되는 와중에 알약 홈페이지에 들어가서 저 공지글을 읽을 수 있는 사람이 얼마나 될지도 의문이다.